Questions Frequentes (FAQ)

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via PayPal (carte bancaire, solde PayPal). Le paiement est 100% securise.

Puis-je commander sans creer de compte ?

Oui ! Vous pouvez passer commande en tant qu’invite. Nous vous proposerons de creer un compte apres votre achat pour suivre vos commandes plus facilement.

Mon paiement a echoue, que faire ?

Pas de panique ! Verifiez votre solde et les informations de votre carte, puis reessayez. Si le probleme persiste, contactez-nous par email.

Livraison

D’ou sont expediees les commandes ?

Toutes nos commandes sont preparees et expediees depuis Nice, France.

Quels sont les delais de livraison ?

• France metropolitaine : 2-4 jours ouvrables
• Belgique / Allemagne : 3-6 jours ouvrables
• Reste de l’Europe : 5-10 jours ouvrables
• Click & Collect Nice : disponible sous 24h

Combien coute la livraison ?

Les frais de livraison sont calcules en fonction du poids de votre commande et de votre zone de livraison. Ils sont affiches avant le paiement. La livraison peut etre offerte a partir d’un certain montant de commande.

Proposez-vous la livraison en Point Relais ?

Oui, nous proposons la livraison en Point Relais via Mondial Relay pour la France et la Belgique.

Puis-je retirer ma commande a Nice ?

Oui ! L’option Click & Collect est disponible. Vous recevrez un email quand votre commande sera prete a etre retiree, avec les instructions et l’adresse.

Produits

Vos epices sont-elles bio ?

Oui, nos epices sont cultivees selon des methodes biologiques traditionnelles en Guinee, sans pesticides ni engrais chimiques.

D’ou viennent vos epices ?

Toutes nos epices proviennent de Guinee (Afrique de l’Ouest). Nous travaillons directement avec des producteurs locaux.

Comment conserver les epices ?

Conservez vos epices dans un endroit sec, frais et a l’abri de la lumiere. Refermez bien le sachet apres chaque utilisation. Bien conservees, nos epices gardent leurs saveurs pendant 12 a 18 mois.

Y a-t-il des allergenes dans vos produits ?

Les informations sur les allergenes sont indiquees sur chaque fiche produit. Nos epices sont transformees dans un atelier qui peut traiter des fruits a coque. En cas de doute, contactez-nous.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Etant donne la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont acceptes que si le produit est defectueux ou non conforme a la commande. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la reception.

Comment obtenir un remboursement ?

Contactez-nous par email avec votre numero de commande et une photo du probleme. Nous vous repondrons sous 48h et procederons au remboursement si necessaire.

Contact

Une question qui n’est pas dans cette FAQ ? Ecrivez-nous a contact@amycuisine.fr ou utilisez notre page de contact.